有一天凌晨，苏格兰都柏林的一名牙医马丁？贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不洁净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，明显表示他的职业水准是不敷的。
篇末点睛：
卡耐基以为：你若要在某方面去窜改一小我，就把他当作他已经有了这类杰出的特质。莎翁曾说：“假定你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假定或宣称他已有了你所但愿他有的那种德行，给他们一个好的名声来作为尽力的方向，他们就会痛改前非，尽力向上，而不肯看到你的但愿幻灭。
比尔答复说，他并不晓得他没尽好他的职责，并且向他的下属包管，他所接的事情并未超出他的特长以外，他今后必然会改进。
包汀火车厂的董事长撒慕尔？华克莱说：“假定你尊敬一小我，这小我是轻易被引诱的，特别是当你显现你尊敬他是因为他有某种才气时。”
假定一个好工人变成了一个卤莽无礼的工人，人们能够辞退他，但这并不能处理任何题目；能够叱骂阿谁工人，但这只能引发怨怒。亨？利？韩？克是印第安那州洛威的一家卡车经销公司的办事经理，他公司里有一个工人，事情每况愈下。但亨利？韩克没有对他呼啸或威胁，而是把他叫到办公室，跟他坦诚地停止扳谈。
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上事情也有好几年了，你修的车子也都很令主顾对劲。实在，有很多人都歌颂你的程度高。但是比来，你完成一件事情所需的时候却加长了，并且你的质量也比不上你之前的水准了。你之前真是个杰出的技工，我想你必然晓得。我对这类环境不太对劲，或许我们能够一起来想个别例改正这个题目。”
第五章第3节 欲抑先扬作攻讦
第二天，当他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几近跟镜子一样亮，他几近从上面滑了下去。当他进了诊疗室时，看到了从未见过的洁净，亮光的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个佳誉，以促使她去尽力，而就是这一个小小的歌颂，让她使出了最卖力的一面。她用了多少分外的时候呢？对了，一点都没有。
“敬爱的布利基特：
当这位病人走以后，贵兹与夫大夫关了私家诊所，写了一封信给布利基特――一名女佣，让她一个礼拜来打扫两次。他是如许写的：
比来很少看到你。我想我该抽点时候，为你做的洁净事情请安。趁便一提的是，一周两小时，时候并不算少。假定你情愿，请随时来事情半个小时，做些你以为应当常常做的事，像清理漱口杯、托盘等。当然，我也会为这分外的办事付钱的。”
他做了没有？能够必定他做了。他曾经是一个快速优良的技工，韩克先生给他的阿谁佳誉促使他去尽力，他如何会做些不及畴昔的事！