魏轲厥后评价说，这个服从在言论上的杰出反应完整超出了他的预感。但是他也以为，这个偶尔爆红事件的意义，并不是帮顺丰的微信号涨了多少粉丝，因为用户有寄件的需求才会去存眷顺丰公家号。最大的感化在于，让更多老用户更活泼地去利用微信下单服从。很多人存眷了顺丰微信以后，并不必然用，很多时候乃至都忘了。这么一个小服从能够给老用户比较好的感知，提示大师去用微信公家号。这个故事的背景是魏轲面对来自公司的压力：微信平台做好的关头目标是减轻客服电话的压力。明显活泼度是决定用户是否利用微信的关头！
以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。
不过，通过如许的尝试，顺丰本身也获得了很多经历，包含对用户体验的正视等。现在“传情”这项服从还在不竭优化中，并持续放在顺丰微信公家号的菜单当中。或许跟着用户范围的扩大和流程的完美，将来另有其增加空间。
回归用户本质需求
实在，做到厥后越来更加现，插手服从只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的服从都白搭。
微信整合这个小服从的意义安在？魏轲给出的来由是，运输，实在跟气候是干系密切的。气候启事会导致航班耽搁，也会致利用户的快递耽搁。将气候与用户查单的场景连络起来，能够让用户对于快件状况有一个提早的心机筹办。
当时候，也就是2013年年底，顺丰微信公家号的订阅数约莫到了100万摆布。但是，阿谁时候顺丰微信公家号的“月活泼度”只要20%多。
一场毁灭找零的新活动
这些门槛，在用户量不大的时候会格外困难。寄件方会因为不晓得收件方有没有效微信绑定手机号，有没有存眷顺丰微信。如果没有，实在寄件方也懒得录了。总结来讲，要完成这个别验，用户需求考虑的步调太多。
以微信下单为例，如果A用户曾经给B下过单，会主动保存收件人的地点联络信息。通过传统的体例打电话再次下单，能够需求20秒时候，别的还要花时候填写快递单。而通过微信下单，只需求两三秒就搞定。
启迪二：用户体验不敷好，还是没戏
比如：在用户收到实体快件的同时，还能够通过微信收到寄件方的祝贺，微信祝贺可以是语音、图片、笔墨，比纸条的揭示情势更加多样。当时内部就想好了一句告白词，“顺丰通报的不但是包裹，更是感情”。听起来就很棒不是吗？
顺丰方面刚开端感觉，这么好的一个服从，用户多做两三步无所谓。但实在恰好相反，用户体验就是让用户“越懒越好”，能少动毫未几动。这也是顺丰从中学到的经历，他们以后也在其他环节上以此经历不竭改进。
详细的操纵形式是如许的：用户下单，快递员上门收件，在确认了寄送地点、寄送物品重量等以后，快递员能够在本技艺持终端上天生一个二维码，用户能够直接利用微信扫码付出。
因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。
我们先来看顺丰在微信利用上给我们供应的三个小故事，或许在如何回归用户本质需求上，能够给我们一些鉴戒。