微信公号慎做告白
比如通过背景数据会发明某个会员比来有身了，那么她下一次来到餐厅的时候，办事员就会供应一些格外细心的照顾，也会先容一些更加合适妊妇的菜品给她。
这就是现在最风行的CRM“画像”，通过这些数据给客户贴上各种标签，固然不消晓得客户的实在姓名，但能够“勾画”出这个客户的各个方面的特性，以便更好地办事于他。
别的，两边的紧密合作、联袂摸索，实在是两边才气晋升的首要路子。海底捞是第一个采取扫码付出的企业。微信固然开辟了这个利用，但测试中利用处景少，很多环境也没有预感到。比如在付出完成和付出失利之间，另有一种状况是“正在付出”，而微信之前也没有碰到过这类场景，觉得是付出完成，成果却白白跑了单。在海底捞利用的过程中发明了这个题目，微信从速补上这一课。海底捞通过做微信付出的“小白鼠”，感觉将来与微信合作的空间更加广漠。微信正在摸索在餐饮业的利用，而海底捞又是勇于尝鲜的“小白鼠”。
他尽力的方向就是不竭优化，不竭调剂。但他有一个原则就是尽量让海底捞的公号看不出任何告白的陈迹，只是偶尔发一些公益活动的公告，通过这些成心义的活动，将客户聚在一起不散去。这个原则让海底捞的微信公号看上去与其他企业的公号有很大分歧，少了功利性的味道。
在微信里增加小游戏，这也是海底捞与微信合作的一个创举。实在，更简朴的做法是，嵌入其他游戏公司的游戏成品，海底捞免除开辟的周期，节流开辟本钱，或许海底捞还能获得小小的“渠道推行费”。
微信公号对于海底捞来讲，是一个敏捷连接人和资讯，连接人和办事的纽带，有了这个纽带，当人和办事间互动时，产生的结果也更好、更高效、更有代价。
海底捞做的一些事情，都是以鞭策这两个齿轮为方向。而鞭策的体例则没有限定，鼓励无穷地创新。固然海底捞现在是做得最好的O2O企业，但它的初志并不是为了O2O，也不是为了互联网化，而是简简朴单地实现“欢愉就餐体验”。
在游戏以外，海底捞还通过微信构造一些粉丝活动，向粉丝传达海底捞的品牌精力，让粉丝真的能够碰触到海底捞，而不是吃完饭就不再有任何干系，要将欢愉延长到餐厅以外。比如，海底捞通过微信构造粉丝一起走进养老院做公益，在养老院的湖边搭几张桌子，粉丝们将海底捞的外卖送到白叟面前，然后大师一起享用湖边大餐。
吃着吃着，张先生发明因为大师表情都很好，预先点的菜竟然不敷吃了。因而从速让办事员在iPad上加了一些菜。
将来O2O需求打通的东西更多，发掘的东西更多，冯海龙感觉，现在只是方才开端，只是外相罢了。
用户需求随时晓得包裹在那里吗？对于运营微信公家号还不到半年的顺丰来讲，是一个纠结的题目。
很多企业都拿微信公号做企业、产品、活动的鼓吹。但海底捞小试过以后发明并不悲观，每次发鼓吹性的内容，都会掉粉。这让冯海龙不得不思虑，微信的公号到底如何做更好。回归本心，海底捞一开端做微信就不是但愿用微信来拉动发卖，而是通过微信供应更极致的办事，让客户感觉成心机，通报海底捞本身奇特的理念。冯海龙用“无欲则刚”这个词描述做微信公号的初志。
2009年有一本书叫《海底捞你学不会》，激发大师对海底捞形式的会商和学习。在那本书中张维迎作序，以为海底捞的胜利，在于它老是把主顾的幸运和员工的幸运作为赢利的前提。在海底捞，主顾才是真正的“老板”，员工事情的对劲程度是主顾评价的；而员工能欢愉地事情，是让主顾真正感到幸运的首要包管。